Política de Trocas e Devoluções

Aqui você encontra todas as informações necessárias caso precise realizar uma troca ou devolução de um produto adquirido na Impressoras Jaraguá.

Confira abaixo as situações em que você pode solicitar troca ou devolução.

Caso você tenha recebido um produto e não tenha ficado satisfeito ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução, o produto deverá estar:

  • Em sua embalagem original, sempre que aplicável;

  • Sem sinais de uso indevido;

  • Acompanhado de todos os acessórios, cabos, manuais e demais itens recebidos;

  • Em condições que permitam sua análise.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com a Impressoras Jaraguá pelo WhatsApp (47) 3271-4779, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos do produto e da embalagem.

Após o recebimento, o produto poderá passar por análise para verificar suas condições.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente daquele adquirido em nosso site, ou se o produto chegou incompleto, entre em contato com a Impressoras Jaraguá pelo WhatsApp (47) 3271-4779.

A solicitação deverá ser realizada, preferencialmente, assim que o problema for identificado e, nos casos de divergência no pedido ou produto em desacordo com a oferta, dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

Para comprovar o ocorrido, poderão ser solicitadas:

  • Fotos do produto recebido;

  • Fotos da embalagem;

  • Fotos da etiqueta de identificação;

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema identificado.

Após a análise e confirmação do erro, a Impressoras Jaraguá orientará o cliente sobre os procedimentos necessários para troca ou solução do problema, sem custos adicionais quando a responsabilidade for da loja.

Defeito no Produto Recebido

Caso você identifique um defeito de fabricação no produto, entre em contato com nossa equipe assim que perceber o problema.

A garantia e os prazos para reclamação observarão a legislação vigente, bem como as condições de garantia estabelecidas pelo fabricante de cada produto.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de eventual garantia contratual ou garantia oferecida pelo fabricante.

Para solicitar atendimento, informe:

  • Número do pedido;

  • Modelo do produto;

  • Descrição detalhada do defeito;

  • Fotos e/ou vídeos que demonstrem o problema, quando possível.

Após a análise, poderemos orientar sobre o procedimento adequado, que poderá envolver reparo, substituição do produto, restituição do valor ou outra solução prevista na legislação aplicável.

Atenção: problemas decorrentes de mau uso, instalação inadequada, utilização em desacordo com as especificações do fabricante, acidentes, alterações ou intervenções não autorizadas poderão não ser considerados defeitos de fabricação e estarão sujeitos às condições de garantia do fabricante e à legislação aplicável.

Condições de Troca e Devolução

Para que uma troca ou devolução seja processada, o produto deverá ser apresentado nas condições adequadas à análise.

Sempre que aplicável, deverão ser preservados:

  • Embalagem original;

  • Manuais;

  • Cabos e acessórios;

  • Etiquetas e identificações;

  • Demais itens que acompanham o produto.

Também será necessário informar o número do pedido e apresentar as informações ou evidências solicitadas pela equipe da Impressoras Jaraguá.

Os prazos serão observados conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável, incluindo:

  • 7 (sete) dias corridos para o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial;

  • 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo WhatsApp (47) 3271-4779. Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Formas de Restituição de Valores

Quando houver direito à restituição de valores, a forma e o prazo de devolução observarão a modalidade de pagamento utilizada na compra e a legislação aplicável.

Estorno — Pagamento por Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução e a conclusão do procedimento necessário, a solicitação de estorno será encaminhada à administradora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o crédito seja disponibilizado poderá variar de acordo com a administradora do cartão, o banco emissor e a data de fechamento da fatura.

Restituição — Pagamento via Pix

Após a aprovação da devolução, o valor será restituído conforme os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

A restituição será realizada observando os dados e procedimentos necessários para garantir a segurança da operação.

Restituição — Pagamento via Boleto Bancário

Após a aprovação da devolução, a restituição será realizada de acordo com os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento e com a legislação aplicável.

Poderão ser solicitadas informações bancárias necessárias para a realização da devolução do valor.

Importante

A Impressoras Jaraguá recomenda que o cliente confira o produto e sua embalagem no momento do recebimento. Caso identifique qualquer sinal de avaria, embalagem violada ou divergência no pedido, entre em contato conosco o mais breve possível.

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.

Impressoras Jaraguá

WhatsApp: (47) 3271-4779

Rua Ingo Blunk, 65 — Jaraguá do Sul/SC

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